Trop d’entreprises font l’erreur de concentrer leurs efforts marketing seulement sur des campagnes de génération de prospects.
Pourtant, entre le moment où l’on découvre une entreprise et le moment où l’on devient client de celle-ci, il y a souvent plusieurs étapes primordiales. C’est ce qu’on appelle le parcours client.
Accompagner un client potentiel à chaque étape de son parcours est une stratégie essentielle pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur conversion et leur taux de fidélisation. Voici quelques conseils pour faire progresser votre client potentiel dans son parcours client.
1. Prise de conscience
Cette étape a pour but de faire connaître vos produits, vos services ou votre entreprise. Pour y arriver, vous devez vous démarquer. Vous avez peu de temps pour charmer votre client potentiel et vous devez aller directement au but dans votre message. Avant tout, assurez-vous de bien comprendre pourquoi votre entreprise est utile ou intéressante pour vos clients. À quels besoins vos produits ou services répondent-ils? Ensuite, rappelez aux gens qu’ils ont ce besoin et expliquez-leur pourquoi votre entreprise peut le combler.
2. Considération
Maintenant que les gens ont entendu parler de vous et qu’ils cherchent activement une solution à leur problème, il est temps pour vous de démontrer votre expertise et votre crédibilité. C’est le moment idéal pour les inviter à suivre votre page sur les réseaux sociaux, à s’abonner à votre infolettre, à consulter certains de vos articles de blogue, à leur montrer des vidéos explicatives, etc. C’est aussi à cette étape que votre client potentiel va comparer les offres sur le marché et s’intéresser à votre réputation (clients, avis, commentaires, etc.).
3. Décision
Une fois ces 2 étapes complétées, c’est le moment de lui proposer de devenir client chez vous. Toutefois, assurez-vous d’apparaître au bon endroit au bon moment et de véhiculer le bon message. Sachez également que vous ne serez probablement pas les seuls à essayer de convertir ce client.
4. Fidélisation
Malheureusement, trop d’entreprises mettent peu d’énergie sur cette étape du parcours. Pourtant, c’est probablement la moins coûteuse et la plus rentable des étapes. Elle ne sert pas seulement à essayer de convertir à nouveau votre client. Certaines entreprises sont des « one-shot deal ». Par contre, vous devez maintenir informés et intéressés vos clients afin qu’ils restent chez vous et qu’ils parlent de vous à leur entourage.
Il est important de noter que l’accompagnement d’un client potentiel à chaque étape de son parcours client nécessite une communication claire et cohérente tout au long du processus. Vous devez vous assurer que le contenu et les messages que vous utilisez à chaque étape reflètent votre marque et votre mission. De plus, assurez-vous que le client potentiel reçoive des réponses rapides et précises à toutes les questions qu’il peut avoir.